Améliorer la qualité des services : Avec la Gestion des by Hamilton MANN,Jean-Marc Bellet,Marc Lamy

By Hamilton MANN,Jean-Marc Bellet,Marc Lamy

Les systèmes d'information sont directement visibles chez les consumers finaux. C'est pourquoi il est the most important de maîtriser los angeles résolution des problèmes sur los angeles qualité des companies pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits : Les systèmes sont devenus de plus en plus complexes, distribués et transverses, et mettent en uvre plusieurs applied sciences en simultané. Les exigences des consumers internes vont croissant. Les réglementations légales pèsent lourd sur les DSI. Les délais alloués pour les développements sont contraignants. C'est le prix à payer pour rester dans los angeles path de l. a. compétitivité. Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient important pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est yes qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement sturdy de leur qualité de service.

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